+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Как надо себя вести при возврате товара

Обратный звонок осуществляется ежедневно в период с до по московскому времени. Современный ритм жизни, как правило, не оставляет времени для традиционного бумажного обмена документами: если компании срочно нужен подписанный договор, то можно отправить его отсканированную копию по электронной почте, не дожидаясь, пока оригинал документа по обычной почте дойдет до адресата. Только вот не возникнет ли потом ситуация, в которой партнер заявит, что договор не подписывал, а скан документом не является? Далее в статье вы Типа лица Физ. Когда Вам позвонить?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: «Возврату не подлежит. Как продавцы незаконно отказывают в возврате товара»

Возврат товара поставщику

Для предпринимателей возвраты превращаются в кошмар из-за хитрых покупателей, которые используют товар, а затем пришивают бирки, возвращают под видом нового и требуют вернуть деньги. Если продавец принял товар, который был в использовании, вернуть его в продажу и поставщику нельзя. Даже если товар можно восстановить — это убытки для бизнеса компенсации покупателю, затраты на логистику, ремонт и химчистку, прочие расходы , время на разбирательства, а ещё страдает репутация.

Особенно часты случаи мошенничества при возвратах одежды и обуви. Схема выглядит так: человек покупает дорогие вещи для важного события, надевает их и через несколько дней возвращает покупку, потому что якобы не подошёл размер или муж, жена не одобрили покупку. Выходит, что покупатель блеснул на мероприятии за ваш счёт. А на продавца ложатся затраты на доставку нужных размеров от поставщиков, зарплату консультантов, риски, связанные с порчей и перемещениями товара, расходы на химчистку.

Можно нарваться на кассовый разрыв: если сумма чека большая, денег на возврат в кассе или на счёте может не хватить. Придётся собирать несколько дней, а выручки в ближайшее время может и не быть. Управленческий отчёт о доходах и расходах. Рассказываем, что можно вернуть, как проверять товар при возврате и распознать, когда вам пытаются вернуть ношеные вещи. По закону даже качественный товар человек вправе обменять или вернуть , потому что передумал или покупка не подошла по форме, цвету, габаритам, фасону или размеру.

Что предпринимателю нужно знать о правах покупателей. Если подобрать альтернативу не удалось, придётся вернуть деньги. Когда покупатель возвращает товар плохого качества и гарантийные сроки ещё не прошли, он вправе ст. Сообщайте об этом клиентам при покупке, эта информация должна быть размещена на сайте, если у вас интернет-магазин. Права потребителей: покупка и возврат. Вы можете сфотографировать товар или снять на видео и письменно описать обнаруженные дефекты, это будет доказательством, если покупатель решит обратиться в службу по защите прав потребителей и требовать компенсации.

Продавцам техники или электроники изначально лучше сообщать покупателям, что возврат возможен, если устройство не вскрывалось, нет механических повреждений, следов падения, залития и с него не входили в свои аккаунты.

Упаковка должна быть целой, заводские плёнки — сохранены. Принять или обменять устройство можно на месте, но если есть подозрение, что товар пришёл в негодность по вине покупателя, лучше проверить через специалистов сервисного центра. При возврате продавец не компенсирует дополнительные траты — расходы на доставку, сборку мебели или настройку техники если договором не предусмотрено иное. К примеру, клиент заказал платье по индивидуальным меркам, с доставкой в другой город.

Вы взяли предоплату и отшили изделие в обещанные сроки и отправили покупателю. Он получил заказ, но платье не подошло: покупатель ошибся с замерами или платье неудачно село. Вы вправе отказать в возврате и компенсации трат на доставку. Можете пойти навстречу, если нашли нового покупателя на платье или согласны продать его через сайт или шоурум.

В данном случае принять возврат — ваше право, а не обязанность. Если торгуете мебелью, тоже есть нюансы. Индивидуальные заказы не возвращаются ещё и потому, что утрачен товарный вид, вакуумная упаковка вскрыта и пр.

Ещё вы не обязаны возвращать деньги за доставку и сборку мебели, оплачивать доставку товара от покупателя. Если есть подозрение, что товар испортился по вине производителя, надо провести экспертизу, чтобы точно определить причину негодности товара ст. По закону экспертиза всегда проводится за счёт продавца, но если будет доказана вина покупателя неаккуратная носка, несоблюдение рекомендаций и пр.

Как оформлять возвраты. Если покупатель не подобрал товар на замену или решил отказаться от покупки, он может оставить деньги в качестве предоплаты в счёт следующих покупок или потребовать возврата денег.

Нужно вернуть деньги тем же способом, которым они были получены. Анкету-заявление о возврате можно вложить в покупку при продаже, чтобы клиент не искал бланк на сайте и не забывал его прилагать к товару при возврате. Так делают некоторые интернет-магазины. Бланк заявления на возврат товара. Когда товар возвращает клиент из другого города , не затягивайте с забором посылки — не выход, нужно успеть получить бланк, проверить товар и вернуть деньги вовремя.

Если отправляете товар в другие города, предупреждайте клиентов, что, если захотят возврата, оплата возвращается только после получения посылки и осмотра товара. Если нарушена целостность упаковки, комплектация, нет подтверждающих документов, оплату не вернёте. Если сдаёте товары в прокат аренду , нужно правильно оформлять сделки, если товар вернётся испорченным — доказать что-либо будет сложно. Шоурум торгует одеждой, обувью, аксессуарами, стилисты подбирают из ассортимента шоурума луки для телеведущих, блогеры и местные звёзды берут вещи напрокат для съёмок и ивентов.

Товар возвращается не вовремя, часто со следами носки и мелкими повреждениями, подошва обуви испорчена, а аксессуары частично утеряны. Изделия невозможно восстановить, а компенсировать их стоимость клиенты не намерены. Часто предприниматели относятся к таким вещам легкомысленно, боятся обидеть публичную личность лишними бумажными вопросами.

В итоге все договорённости на словах, ничего не фиксируется, а потом возникают недоразумения: вещи, отданные напрокат, не спешат возвращать или возвращают в непригодном виде. Как правильно оформить прокат. Под эту деятельность нужно зарегистрировать отдельный КВЭД Передаёте вещи бесплатно к примеру, с расчётом на бесплатную рекламу , товар ожидаете получить обратно в том же виде или рассчитываете на возврат в любое удобное для вас время даже раньше оговорённого срока — подойдёт договор займа.

Передаёте вещи в платное пользование на определённый срок , готовы компенсировать порчу изделия за свой счёт если не докажете вину клиента — можно заключить договор найма аренды. В договоре зафиксируйте все важные условия: кому, что, на какой срок передаёте, пропишите ответственность за нарушение условий и на чьей стороне расходы по восстановлению изделий. Это необязательно должен быть многостраничный договор, можно предусмотреть удобную краткую форму с информацией о товаре и обязательствах сторон по принципу акта приёма-передачи товара.

Это дисциплинирует, поможет контролировать сроки возврата, сверить количество товара при возврате, а в случае если вещь совсем испортилась, вести речь о выкупе. Если вы посредник и продаёте товар на условиях комиссии, обязательно согласуйте возможность и условия проката с поставщиком-собственником товара. Берите гарантийный платёж. Чтобы гарантированно получить товар обратно и иметь возможность компенсировать себе стоимость испорченных изделий особенно при бесплатном пользовании , обычно берут у покупателя гарантийный платёж задаток.

В идеале это полная стоимость изделий, но, если сотрудничаете с клиентом давно и доверяете ему, можете установить приемлемый для всех вариант. Как отразить в учёте гарантийный платёж. Как правило, он поступает в наличной форме, редко на счёт. Если не отразить платёж датой поступления и клиент не вернёт товар, задним числом отразить сумму как доход уже не получится.

До момента продажи ответственность за хранение товара лежит на продавце, а значит, риски случайного уничтожения или порчи имущества полностью на вас, если иное не установлено договором или законом ст. Это значит, что, даже если посетитель магазина уронил чашку, тарелку, очки и испортил их, вы не можете взыскать с него ущерб.

Заставить человека купить уже испорченный ненадлежащего качества товар вы не можете, запретить осматривать перед покупкой — тоже. Выход — позаботьтесь о том, чтобы консультанты ненавязчиво сопровождали клиентов в торговом зале, присматривали и помогали покупателям с подбором. Как работать с возвратом товара 28 октября На что обратить внимание, когда оформляете возврат одежды, обуви, техники.

Прокат товаров. Поделиться: Facebook Twitter Telegram. Будьте всегда в курсе Подпишитесь и получайте на почту свежие статьи о ведении бизнеса и новостной дайджест. Поле почта. Подборки Деньги Что нужно знать о книге учёта, если продолжаете её вести в году Что является доходом предпринимателя-единщика Расходы предпринимателя на общей системе Еще Отчётность и налоги Как предпринимателю платить ЕСВ за себя Декларация о доходах предпринимателя на общей системе Еще Трудовые отношения Больничный для работника ФЛП Ежегодный отпуск работника предпринимателя Как правильно уволить сотрудника Как предпринимателю оформить наёмного работника Еще Ведение деятельности Кто может проверить деятельность предпринимателя Как оформлять возвраты Посреднические договоры у предпринимателя Еще Чтобы отправить свой вопрос, заполните поля Мы сообщим, когда публикация с ответом появится на сайте.

Электронный адрес. Подписаться на рассылку. Спасибо за ваш вопрос! Мы сообщим, когда публикация с ответом появится на сайте. Подпишитесь, чтобы не пропустить новые статьи Facebook Telegram.

Обмен без обмана. Как правильно менять или возвращать товары в магазин

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров. Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст.

Сам по себе возврат или обмен покупки — обычное дело для магазина. возвращать такой товар — об этом рассказывает невозвратный список из Первое, с чего надо начать, когда покупатель приходит с возвратом или При возвратах магазин должен понять, использовал покупатель.

Как вернуть покупку, которая разонравилась

Проект Модульбанка. Дизайн — Интуиция. Веб-разработка — Кортекс. Может, покупатель случайно ошибся или передумал, так тоже бывает. Получается, сумка напрокат. Реальный случай: мой доверитель купил дубленку для холодной поездки. Для этого магазин проверяет:. Покупательница купила платье первого апреля, срок возврата начинается второго числа. Экспертиза помогает выяснить, кто прав. Экспертизу можно проводить, чтобы понять, использовал клиент покупку или нет.

Как работать с возвратом товара

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Пояснения относительно прав покупателя на возврат товара с дефектом, сроков такого возврата и возможности его осуществления без чека даны в материале, размещенном сегодня на официальном сайте нижней палаты парламента. Составить претензию о возврате денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества поможет " Конструктор правовых документов " системы ГАРАНТ. По общим правилам, при обнаружении в товаре недостатков покупатель может потребовать его замены на товар той же марки и модели или на товар другой марки и модели, но с перерасчетом цены, а также незамедлительного и бесплатного устранения недостатков купленного товара или возмещения расходов на его ремонт.

Срок обмена.

Госдума разъяснила, как вернуть некачественный товар

Для предпринимателей возвраты превращаются в кошмар из-за хитрых покупателей, которые используют товар, а затем пришивают бирки, возвращают под видом нового и требуют вернуть деньги. Если продавец принял товар, который был в использовании, вернуть его в продажу и поставщику нельзя. Даже если товар можно восстановить — это убытки для бизнеса компенсации покупателю, затраты на логистику, ремонт и химчистку, прочие расходы , время на разбирательства, а ещё страдает репутация. Особенно часты случаи мошенничества при возвратах одежды и обуви. Схема выглядит так: человек покупает дорогие вещи для важного события, надевает их и через несколько дней возвращает покупку, потому что якобы не подошёл размер или муж, жена не одобрили покупку. Выходит, что покупатель блеснул на мероприятии за ваш счёт.

Возврат товара. Как и какой товар можно вернуть продавцу?

Как быть, если покупка оказалась некачественной или не подошла вам по какой-то другой причине? Конечно, возможно вернуть товар продавцу. Но все мы знаем, что это не так просто и магазины часто находят множество причин, лишь бы не принять покупку обратно или как можно дольше затянуть разбирательства, чтобы вы сами отказались от возврата. Практически ежедневно мы с вами совершаем разнообразные покупки. Продукты питания, одежда, гигиенические средства, бытовая техника, предметы роскоши — с увеличением качества жизни потребности человека растут.

Все о возврате продавцу товара надлежащего качества. Правомочия покупателя при возврате покупки Возможно ли это и что для этого надо сделать? Так что, Вам следует вести диалог с продавцом с позиции Как мне защитить себя, ведь данный товар уже не производится и у.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Не знаете, как оформить возврат товара поставщику? Наша статья посвящена описанию этого процесса и содержит конкретные рекомендации с учетом всех нюансов. При закупке лучше не пренебрегать заключением договора, в котором вы пропишете все условия, в том числе и по возможному возврату товара поставщику. В этом случае вам не придется тратить время на обоснование претензий и получение денег обратно.

Возврат товара: можно ли отказать покупателю?

.

.

Возврат покупки: как отказать покупателю

.

.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Инна

    Наконец-то, а то я работаю учителем и так как моя зарплата Белая, хоть и копеечная, мои дети не могут питаться в школе льготно, так как выше прожиточного минимума, а мой сосед имеет два магазина, шикарную тачку, но его дети питаются бесплатно, оказывается, он в школу принёс справку о зарплате, минималку, и вот льгота детям.Теперь честно все будет, надеюсь

  2. Стела

    Если ножом или пистолетом мусору нельзя угрожать, то тогда предлагаю применять против этих тварей танки и авиацию.

  3. querivoduc

    Хотелось бы, чтобы 450 идиотов,которые этот закон проголосовали расписались в этой расписке. Совсем уже до маразма дошли. Теперь вместе с презервативом нужно ещё и обязательно ручку носить. Забыл ручку, нечем поставить подпись, ходи голодным.

  4. capfega

    Капец. Переходили на газ чтобы платить бешенные налоги. А маршрутки, а автобусы, это бл какие цены будут на проезд? ?